🔒 Tietosuojaseloste ja yhteistyösuojakäytäntö

Voimassa alkaen: 03.03.2023

1. Kuka me olemme

Kauneushoitola BellaHelena (Helena & Paris Oy)
Y-tunnus: 2758070-3
Osoite: Hallituskatu 10 B (2 krs.), 90100 Oulu
Verkkosivusto: https://bellahelena.fi
Sähköposti: info@kauneushoitolabellahelena.com
Puhelin: +358 44 5522800

2. Henkilötietojen käsittely

Keräämme ja käsittelemme henkilötietoja vain siinä laajuudessa, kuin se on tarpeellista palveluidemme tarjoamiseksi ja asiakassuhteiden hoitamiseksi.

Henkilötietoja kerätään esimerkiksi:

• Kun asiakas varaa ajan verkkosivuston ajanvarausjärjestelmän kautta.

• Kun asiakas ottaa yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.

• Kun asiakas osallistuu markkinointikampanjaan tai uutiskirjelistalle.

3. Evästeet

Käytämme evästeitä (cookies) parantaaksemme sivuston käyttökokemusta ja seuranta-analytiikkaa. Evästeitä voidaan käyttää esimerkiksi:

• Sivuston toiminnallisuuteen (esim. ajanvaraus, kirjautuminen).

• Analytiikkaan ja kävijäseurantaan.

• Markkinointiin ja mainonnan kohdentamiseen.

Asiakas voi estää evästeiden käytön selaimen asetuksista.

4. Henkilötietojen säilytysaika

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen käsittelytarkoitusten toteuttamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi.

• Asiakassuhteeseen, ajanvaraukseen, yhteydenottoihin tai jäsenpalveluihin liittyvät tiedot säilytetään aktiivisen suhteen ajan ja enintään 24 kuukautta sen päättymisen jälkeen, ellei lainsäädäntö edellytä pidempää säilytystä.

• Mikäli henkilötiedot sisältyvät kirjanpitoaineistoon (esimerkiksi laskutustiedot, tilaukset tai maksutapahtumat), säilytämme ne kirjanpitolain mukaisesti 6 tai 10 vuotta tilikauden päättymisestä aineiston tyypistä riippuen.

5. Henkilötietojen luovutukset

Emme luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille ilman asiakkaan nimenomaista suostumusta, ellei laki niin edellytä.

6. Asiakkaan oikeudet

Asiakkaalla on oikeus:

• Tarkastaa itseään koskevat henkilötiedot.

• Pyytää tietojen oikaisua tai poistamista.

• Rajoittaa tietojen käsittelyä.

• Vastustaa tietojen käsittelyä.

• Pyytää tietojen siirtoa järjestelmästä toiseen.

Oikeuksien käyttämistä koskevat pyynnöt tulee lähettää kirjallisesti osoitteeseen: [sähköpostiosoite].

7. Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa

BellaHelena hyödyntää tekoälyyn perustuvia työkaluja asiakaspalvelun tukena, kuten ajanvarauskysymysten käsittelyssä, palautteiden analysoinnissa ja viestien luokittelussa. Näiden toimintojen tavoitteena on parantaa palvelun laatua ja nopeuttaa vasteaikoja.

Kaikki käsittely tapahtuu EU:n GDPR-lainsäädännön mukaisesti, eikä tekoälyjärjestelmä tee automaattisia päätöksiä asiakkaan puolesta.

8. Tietojen suojaaminen

Käytämme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia tietoturvatoimia henkilötietojen suojaamiseksi.
Tietoja käsittelevät vain ne työntekijät, joilla on työtehtäviensä perusteella siihen oikeus.

9. Yhteistyösuojakäytäntö (luvattoman käytön kielto)

Kauneushoitola BellaHelena (Helena & Paris Oy) ei tee yhteistyötä ilman kirjallista sopimusta.
Yrityksen nimeä, logoa, tiloja tai mainetta ei saa käyttää:

• markkinoinnissa,

• viranomaisasioissa (esim. starttirahahakemuksissa),

• liiketoimintasuunnitelmissa,

• rahoitus- tai lupahakemuksissa,

ilman BellaHelenan kirjallista lupaa.

Kaikki vilpillinen tai luvaton käyttö johtaa välittömiin oikeustoimiin ja viranomaisilmoitukseen.

10. Reklamaatiot ja yhteydenotot

Kaikki tietosuojaan ja yhteistyösuojakäytäntöön liittyvät kysymykset voi lähettää osoitteeseen:
📧 info@kauneushoitolabellahelena.com
📞 044-5522802